K.O.E. (Kaken Op Elkaar)

Een belangrijke communicatievaardigheid is stil zijn. We noemen het KOE: Kaken Op Elkaar.

Het is natuurlijk logisch om even stil te zijn, nadat je iets vraagt. Zodat de ander na kan denken, en even tijd krijgt om de gedachten op een rijtje te zetten. Zeker na een goede vraag die tot denken aanzet.

Stiltes verduren vinden veel mensen echter niet makkelijk. Als er langer dan een paar seconden niks wordt gezegd, ontstaat al snel de neiging om zelf nog iets te zeggen of toe te lichten. En als wij weer gaan praten, toelichten, een andere vraag stellen, of mogelijke antwoorden voorstellen, verstoren we het denkproces.

Ook als het spannend wordt in een gesprek, of als je minder leuk nieuws te brengen hebt, is het een menselijke neiging om te gaan praten. Méér argumenten. Méér toelichting. Heel soms helpt dat, en meestal niet.

 
  • Oefen jezelf in even stil zijn na een vraag of een spannende mededeling. Je went eraan.
  • Leid jezelf af als je de neiging voelt om te snel te gaan praten. Tel intern: eenentwintig, tweeëntwintig, drieëntwintig, vierentwintig… Vier seconden is meestal genoeg.
  • Vaak ga je te veel praten als je niet precies weet welke vraag je wilt stellen. Je bent in feite bezig om hardop je gedachten op een rijtje te zetten. Dat kan je beter vooraf doen, zeker bij spannende onderwerpen. Daarbij kan de IMI-structuur uit het hoofdstuk hierna vaak helpen. Als je al weet welke vraag je precies wilt stellen, is het makkelijker om daarna je mond te houden.
Wanneer gebruik je KOE bij het vinden van opdrachtgevers?
  • Na elke IMI om de ander tijd te geven om over een antwoord na te denken. Zie het hoofdstuk hierna.
  • Als je iets belangrijks te vertellen hebt, helpt het om dat aan te kondigen, met daarna een KOE: Peter ik zit ergens mee …
    Als je wacht tot Peter reageert met iets als: Oh ja, wat dan? heb je zijn onverdeelde aandacht.
  • Met sommige vragen zet je de ander aan het denken. En dan duurt het even voordat het antwoord komt. Stel dat je vraagt: Welke mensen ken jij die dit probleem ook hebben? Dan moet de ander waarschijnlijk even op gang komen. Dus KOE.
  • Na het brengen van slecht nieuws, om de ander even verwerkingstijd te geven. Pas daarna is er ruimte om over mogelijke oplossingen of vervolgstappen te praten.
  • Na het stellen van de wondervraag of een andere goede upchunkende vraag, zoals: Wat verandert er dan allemaal in de organisatie?
  • Na het stellen van de vraag: En wat nog meer…?
  • Bij het onderhandelen nadat je vertelt wat je prijs is.
Open je mond alleen als je zeker weet dat wat je gaat zeggen mooier is dan de stilte.

Dit artikel is geschreven door Jan Willem van den Brink en Maarten van Os van Dreamfactory. Het is gebaseerd op een hoofdstuk uit ons boek Opdrachtgever Gezocht – Acquireren als onderdeel van je werk.

Als je het wilt gebruiken, stellen we bronvermelding zeer op prijs.

Meer weten over het onderwerp of hoe we jouw organisatie hiermee kunnen helpen? Mail of bel met 0348-741670.